Politica de retur

Politica de Retur – Esența Arabia

La Esența Arabia, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele noastre.

1. Produse returnabile

• Toate produsele pot fi returnate dacă nu prezintă un consum semnificativ.

  • În cazul parfumurilor, acestea trebuie să fie folosite doar în mică măsură, astfel încât să fie posibilă revânzarea lor în condiții optime.

• Produsele fără defecte majore, dar care nu corespund așteptărilor dumneavoastră, pot fi returnate în termenul legal, cu respectarea condiției de mai sus.

2. Produse cu defecte sau erori din partea noastră

• Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit, returul este acceptat fără nicio problemă, costurile de retur fiind suportate integral de noi.

3. Cum solicitați returul

• Trimiteți un e-mail la esentaarabia@gmail.com, specificând:

  • Numele complet

  • Numărul comenzii

  • Descrierea problemei

  • Fotografii relevante (dacă este cazul)

4. Timp de răspuns

• Toate solicitările vor primi un răspuns în aproximativ 72 de ore de la primirea e-mailului, pentru a verifica în detaliu situația și a stabili cauza problemei.